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售后服务及批发零售服务认证
企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?( 2017.10.21)
 

企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?

一、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

[详解]以珠宝首饰行业为例,山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证,认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后,根据其实际得分,评定为“五星级售后服务”,证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平领先;再如,家居与电动车行业,北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务,均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于领先地位。

二、大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

[详解]近几年来,在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的政府采购、工程招标活动中,把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书,能大大提高企业的中标率。例如,中联重科、光润家具、虎豹集团等在政府采购活动中能一举中标,除了自身的产品与质量过硬以外,曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。

三、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

[详解]正如消费者购买保健食品时要认准“小蓝帽”一样,注重产品售后服务的消费者会优先选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国名牌”已成历史,“驰名商标”也不准用于产品外包装,但经权威第三方认证机构认证的标识却不受此限。

四、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

[详解]促进企业更进一步的做好售后服务工作,强大企业自身,使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌,企业得到国标的认证,对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。

五、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

[详解]《商品售后服务评价体系》国家标准能够全方位查验企业售后服务能力,经常对照国家标准查缺补漏,对于企业持续改进服务,不断完善服务体系具有重要的现实意义。

  • 服务认证的优势:

通过认证,企业获得由国家认监委批准的第三方认证机构,出具符合国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》的证明。

通过认证,对企业起到权威的宣传作用,企业获证标识在店铺内悬挂摆放,网站信息公示,让客户有直观的了解,传递信誉,增强购买信息。

通过认证,提高人员的服务意识与能力,是企业的服务水平不断提高,增强顾客满意度,最终提高企业绩效。

通过认证,为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛,提前获得认证占得先机。

 

 


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