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售后服务及批发零售服务认证
售后服务认证审查方式及申请资料( 2017.10.21)
 

审查方式及申请资料

一、审查方式:

售后服务认证严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》,由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定;分数达80分以上者(含80)为三星售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达95分以上者(含95分)为五星级售后服务单位。

 

二、申请时提供的文件资料:

申请组织合法性证明文件(包括所有场所)

1、有效法律地位证明复印件(务必提供)

(如:营业执照副本、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等)

组织机构代码证(务必提供)

适用的最新有效资质许可证明复印件(适用的务必提供)

受审查方与申请方不是同一组织时,应提供双方相互关系的证明文件及受审查方接受审查的书面承诺(适用的务必提供)

覆盖申请范围的服务文件

文件清单(建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识)(务必提供)

服务提供流程图(务必提供)

服务的法律法规、标准清单(务必提供)

确定服务系统有效性所必需的其他文件。

(三)申请范围覆盖多场所还需填报:

1、 《认证组织多场所清单》

2、 各场所地理位置分布示意图。

 


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